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제목

필독! *교환 및 환불 절차 방법 공지사항/양식*

작성자 Cent(ip:)

작성일 2021-11-04

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내용

안녕하세요 센트마켓입니다.

저희 센트마켓 c/s는 전화상담은 진행하지 않고있습니다.

Q&A 게시판에 문의글 남겨주시면 순차적으로 답변드리고 있으니 참고 부탁드리겠습니다 :)

오픈시간 : 월-금 오후2시~6시 (주말/공휴일 휴무)





[ 배송 업체 ]

- 택배사: 롯데택배

- 배송지역: 전국지역

- 배송비: 3000원 (8만원 이상 구매 시 무료배송)

  *제주도 및 도서 산간지역 추가 배송료 3000원 





[ 교환 / 환불(반품)  불가한 경우 ]

 - 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

(착용흔적, 오염, 냄새, 세탁, 시간경과로 재판매가 어려운 경우, 택이 제거된 상품 포함)

 - 교환/환불을 위한 의도적인 상품 훼손의 경우

 - 게시판으로 반품/교환 접수 신청 없이 임의로 보내는 택배는 무통보 착불 반송 처리

   위와 같은 경우는 어떠한 처리도 불가능함을 안내 드립니다. (오배송/불량상품 포함)






[ 교환 / 환불(반품) /취소 방법 ]

- Q/A 게시판으로 교환하실 제품명과 함께 교환/반품 사유 작성 후, 롯데택배 (1588-2121)를 통해 직접 반품접수 부탁드립니다. (일반접수가 아닌 반품접수 입니다) / 반품접수 시 입력란의 '받는 분 번호'는 센트마켓이 아닌 고객님의 휴대폰 번호입니다.

-반품접수 시 확인되는 '대전광역시 대덕구 풍성한 대리점' 주소지는 센트마켓 담당 대리점 주소입니다. 사이트 하단의 주소와 다르더라도 신경 쓰지 않으셔도 됩니다.


<롯데택배 반품 기사님 자동 수거 요청 방법 (전화)>
1)'센트마켓'사이트에서 교환 및 반품을 클릭 

2)롯데택배 수거접수 신청-롯데택배ARS 1588-2121로 전화 연결 후 2번->1번->1번 클릭 후 센트마켓에서 배송 받은 송장번호 입력 하면 수거하러 다음날 자동으로 오십니다.



<롯데택배 반품 접수 사이트 링크>

https://www.lotteglogis.com/home/reservation/return/index


방법:회원 또는 비회원 접수 클릭 - > (*운송장 번호로 접수 선택 시)고객님이 받으실때의 롯데택배 송장번호 기입 or (타 택배로 수령하셨을 시 *업체 코드 189124) 기입 후 고객님 정보 기입하시면 다음날에 택배사에서 수거하러 방문하십니다.
**운임 요금-신용/선불 둘 중 하나 선택칸에서 무조건 '신용' 선택하기
이렇게 접수 할 시 센트마켓 업체 택배여서 할인되어 택배비는 따로 청구되십니다. 타 택배사 이용시 기본 수거시에만 4000-6000원 부과/센트마켓 3000원 부과)


- 롯데택배 반품 접수로 수거 신청 가능하며, 이 외 타택배(편의점택배 포함) 이용시 발생하는 추가비용은 소비자 부담입니다.(택배비는 센트마켓으로 계좌이체 하셔야합니다.)

- 반품시 배송비는 환불금에서 차감 해드리며, 교환시 왕복배송비(6,000원)을 카카오뱅크 3333125128009 황세무로 송금 부탁드립니다. 

- 7일이내 상품 미도착시, 교환/환불이 어렵습니다.


- 상품을 보내주실 때 하단 메모와 함께 꼭 동봉 부탁드립니다.

  (성함/전화번호/교환*반품사유/교환시 교환 제품명/무통장시 환불 계좌번호)

  •메모 동봉이 없을 시 교환/환불처리 기간이 늦어질 수 있습니다. 


- 교환/반품 배송비의 경우 환불금에서 차감 또는 계좌입금 가능합니다.

- 반품 입고 후 이상 없을 시 최초 결제 해주신 방법에 따라 환불이 진행됩니다.


- 취소요청시 Q&A로 간단한 취소요청을 남겨주셔야 원활하게 진행이 됩니다.






<<<<QNA 양식 작성 내용>>>>



-"Q/A"게시판에 반품이나 교환상품을 보내주셨으면 (취소상품 포함)

1.반품,교환비 선결제 하셨는지 유무       EX)예,그렇습니다.

2.주문 상품중 어떤상품을 반품 원하시는지,갯수 체크      EX) 3개중 2개 반품/ 흑청과 니트만 반품입니다.

3.반품 보내주시는 송장번호 기재 (고객님이 센트마켓으로 보내시는 송장번호) 

4.주문번호 필수 기재  EX)201103-1239410

5.카드결제로 결제하셨으면 자동 결제한 방식으로 환불이 되시고, 무통장입금으로 입금주신 후 취소나 환불의 경우 환급받으실 계좌 적어주시면됩니다.


이 양식만 남겨주시면됩니다





카카오뱅크 3333125128009 황세무







[ 추가 안내 ]

- 환불

• 무통장입금 : 영업일 기준 1-2일 소요됩니다. (저녁에 정산되십니다)

  환불 받으실 계좌번호는 메모 또는 Q/A게시판을 통하여 기재 부탁드립니다.

• 카드 결제 : 영업일 기준 주말 공휴일 제외 2-7일 소요 됩니다.

  카드사에 따라 승인 취소 기간 이 달라 양해 부탁드립니다.







좋은옷을 다루며 사회에 긍정적인 반향을 미치는  센트마켓이 되겠습니다. 오늘도 좋은하루 보내세요:)



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